【カスタマーサポートメンバー】東証プライム上場/手当＆研修充実/発達支援に特化した教室/リモート可/休暇を取りやすい環境＠東京
株式会社プログリット
募集要項
- 求人名
- 【カスタマーサポートメンバー】東証プライム上場/手当＆研修充実/発達支援に特化した教室/リモート可/休暇を取りやすい環境＠東京
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。
サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用いただくなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
具体的には、
■問い合わせ対応の記録（Salesforce）
■新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
■開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
■解約申告率の改善に向けた施策検討
■FAQサイト更新
※担当する顧客は、教育・児童領域、就労領域、介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。
- 応募条件
- 【必須要件】
■カスタマーサクセス/カスタマーサポート等の非対面顧客対応経験が3年以上ある方
■コミュニケーションスキル（相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方）
■ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
■マルチタスクスキル
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
【歓迎/尚可要件】
■顧客とのコミュニケーションにおいて、ニーズや課題を拾い上げ、営業や開発など関連部門に提案し、プロジェクトなどを推進した経験
■学生時代に教育/福祉に関連する企業/団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験
【求める人物像】
■不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
■ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
■未経験の領域でもキャッチアップ早く、成長意欲が高い方
■フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
- 給与
- 【年収】375万円〜500万円
- 勤務時間
- 【就業時間】9:00～18:00
- 勤務地
- 東京都目黒区
リモートワーク可（自宅・または自宅に準ずる場所）
完全フルリモートワークは不可
- 休日・休暇
- 年間休日120日以上
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇
■年末始休暇
■特別休暇
■ライフサポート休暇
■長期連続休暇
■産休/育休制度
- 福利厚生・手当
- ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■通勤手当
■社内割引制度
■育児休暇・サポート
■カウンセリングサポート
■兼業可能（社内規定あり）
企業情報
- 会社名
- 非公開
- 業種
- 教育・医療・福祉関連職
- 事業内容
- ■個人向け英語学習のコーチングサービス
■法人向け英語学習研修プログラムの提供
■サブスクリプション型英語学習サービス