2026 年 1 月 29 日公開

【カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）マネージャー候補】東マザーズ上場/プロダクト力を強みに順調に成長、高い成長率/直近5年で売上18倍クラウドサービス/7年で売上34

募集要項

求人名: 【カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）マネージャー候補】東マザーズ上場/プロダクト力を強みに順調に成長、高い成長率/直近5年で売上18倍クラウドサービス/7年で売上34倍＠東京

仕事内容: 問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
※業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

具体的には、
■顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進

■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行

■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
　今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計

応募条件: 【必須要件】
■法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）
■カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
■他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験

【歓迎/尚可要件】
■目標設計やKPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験（マネージャー業務に関連）
■問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングによる指標の継続改善経験（マネージャー業務に関連）
■サポート部門のITツール（チャットボット、テックタッチツール、AI効率化等）の導入企画の立案、導入、運用の責任者経験（サポート部門の進化に関連）
■テキストを主体としたカスタマーサポート、RFP・セキュリティチェックシートの回答経験（エスカレーション業務に関連）
■3名以上のピープルマネジメント経験

休日・休暇: ■完全週休2日制（土日祝）
※業務状況によって振替となる可能性もございます
■有給休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■慶弔休暇　他