【カスタマーサポート・テクニカルサポートマネージャー候補】東証グロース上場！直近5年で売上18倍クラウドサービス！7年で売上34倍＠東京
KIYOラーニング株式会社
募集要項
- 求人名
- 【カスタマーサポート・テクニカルサポートマネージャー候補】東証グロース上場！直近5年で売上18倍クラウドサービス！7年で売上34倍＠東京
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 問い合わせ対応の品質を上げるだけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性ある状態の設計・運用をすることがミッションです。
VoC（Voice of Customer）を起点に、プロダクト/CS/営業/マーケと連携し、“不満の解消”から“体験価値の最大化”へサポート部門を進化、リードしていただくことを期待しています。
実際の顧客対応をしていただくシーンは業務比率では少なくラインマネジメント、顧客対応プロセスの設計、改善に手を動かしていただくことが多い想定です。
＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
具体的には、
■顧客対応プロセスの設計・改善を通じた高品質かつ効率的なサポート体制の構築
・顧客体験(CX)の向上を目的とした顧客対応プロセスの設計・改善
・必要に応じてツール導入の推進
■カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート・テクニカルサポート）の戦略立案・KPI設計
・カスタマーサポート戦略の策定、KPIの設計と達成に向けた施策実行
■部門業務の掌握・マネジメント（顧客対応業務・体制構築）
・顧客対応(99%以上がメール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上（ヘルプ・ガイドの作成・更新）
今後、AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定
・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による迅速な問題解決
・カスタマーサポートチームの構築(将来的なメンバー採用含む）
・マネジメント(メンバー育成含む)、業務設計
【対象の法人向けクラウドサービス】
・クラウド型eラーニングサービスを中心に、生成AIサービス、オンライン資格講座等のクラウドサービス
【現在サポート部門で利用しているツール】
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
- 応募条件
- 【必須要件】
■法人向けWeb・クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）
■カスタマーサポート部門のマネジメント経験(KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等)
■他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験
【歓迎/尚可要件】
■目標設計やKPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験（マネージャー業務に関連）
■問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングによる指標の継続改善経験（マネージャー業務に関連）
■サポート部門のITツール（チャットボット、テックタッチツール、AI効率化等）の導入企画の立案、導入、運用の責任者経験（サポート部門の進化に関連）
■テキストを主体としたカスタマーサポート、RFP・セキュリティチェックシートの回答経験（エスカレーション業務に関連）
■3名以上のピープルマネジメント経験
- 給与
- 【年収】600万円〜800万円
- 勤務時間
- 【就業時間】
9：00～18：00
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日・休暇
- ■完全週休2日制（土日祝）
※業務状況によって振替となる可能性もございます
■有給休暇（入社半年後10日間付与）
■特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます）
■産前産後休暇、育児休暇
■介護休暇、看護休暇
■慶弔休暇 他
【出社/リモート状況】
出社と在宅勤務併用。
出社率は役職に応じて設定
- 福利厚生・手当
- ■昇給：年1回/1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）
■インセンティブ：年1～2回
会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給
（支給なしの場合もあります）
■交通費
■各種社会保険完備
■資格取得報奨金
■資格取得補助制度
■書籍購入補助
■セミナー受講支援制度
企業情報
- 会社名
- 非公開
- 業種
- 教育・医療・福祉関連職
- 事業内容
- ■ビジネスパーソン向け教育コンテンツおよび教育サービスの企画、制作、販売、運営